به گزارش بنکر (Banker)، مردم می‌توانند از طریق این سامانه شکایات، انتقاد‌ها و پیشنهادات خود را در خصوص بانک مرکزی و شبکه بانکی مطرح کنند.
این سامانه با ۴۰ اداره تخصصی بانک مرکزی در ارتباط است و در خواست در کوتاه‌ترین زمان به دست کارشناسان می‌رسد و فرآیند پاسخگویی در مدت ۴۸ ساعت انجام می‌شود و افراد می‌توانند با کد رهگیری که از طریق پیامک دریافت می‌کند درخواست خود را پیگیری کنند.
این درخواست‌ها می‌تواند مربوط به مسایل و مشکلات افراد در شبکه بانکی و یا مسائل مربوط به بانک مرکزی از جمله تخصیص ارز و یا مشکلات مربوط به وارد کنندگان و صادر کنندگان باشد.
