به گزارش بنکر (Banker)، مهدی دعاگویی با بیان اینکه بانک قرض الحسنه رسالت در سال ۹۸ رکورد دار پاسخ در مرکز تماس بانک های سراسر کشور بوده؛ گفت: کارشناسان مرکز امدادمشتریان به صورت شبانه روزی در ایام هفته پاسخگوی نیاز مشتریان هستند.
وی میانگین تماس با این مرکز را ۸۵ هزار تماس در طول ماه اعلام کرد و افزود: میانگین ۲۹۰۰ تماس در طول یک شبانه روز و میانگین پاسخ هر کارشناس در روز ۲۵۰ تماس ثبت شده است.
مدیر مرکز امداد مشتریان بانک قرض الحسنه رسالت بیشترین حجم تماس را از ساعت ۰۹:۳۰ الی ۱۶ و در طول شب از ۱۹ الی ۲۲:۳۰ اعلام کرد. دعاگویی با بیان اینکه بانک قرض الحسنه رسالت نخستین بانک دیجیتال کشور است؛ گفت: حجم تماس در ساعتهای عصر وشب گویای استقبال مشتریان از خدمات غیرحضوری و آنلاین این بانک است.
به گفته وی بالاترین میزان تماسها به ترتیب مربوط به استانهای تهران؛ کرمان؛ اصفهان؛ مشهد و البرز است .همچنین ۸۶ درصد تماسها از سوی مشتریان و۱۴ درصد غیرمشتری ثبت شده است.
دعاگویی گفت: گفتمان سازی ( دوره های فن بیان، دوره های کنترل خشم؛ راه اندازی پایگاه دانش ( ارائه پاسخ یکسان به مشتریان )؛ برگزاری آموزش و آزمونهای آنلاین بصورت روزانه و هفتگی و ارائه متد و روش کار بر اساس استاندارد EN ISO 15838 از جمله دوره های آموزشی برای کارشناسان مرکز امداد مشتریان است.
